Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Oravelyntra Rückerstattungen für Workshop-Anmeldungen, Kurse und andere Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Oravelyntra ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmer als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen geprüft:
Stornierungen vor Workshop-Beginn: Wenn Sie sich vor dem offiziellen Startdatum eines Workshops oder Kurses abmelden, können Sie möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten, abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Stornierung.
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Qualitätsprobleme: Wenn die bereitgestellte Dienstleistung erheblich von der Beschreibung abweicht oder grundlegende Qualitätsstandards nicht erfüllt, prüfen wir Rückerstattungsanträge individuell.
Rückerstattungsfristen
Die Höhe der Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie Ihre Stornierung einreichen:
| Zeitraum vor Workshop-Beginn | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage | 100% Rückerstattung |
| 8 bis 14 Tage | 75% Rückerstattung |
| 3 bis 7 Tage | 50% Rückerstattung |
| Weniger als 3 Tage | Keine Rückerstattung |
| Nach Workshop-Beginn | Keine Rückerstattung |
Hinweis: Der Workshop-Beginn wird als das offizielle Startdatum und die Startzeit definiert, die bei der Anmeldung angegeben wurden.
Sofortzugangs-Inhalte
Für digitale Produkte oder Kurse mit sofortigem Zugang gilt eine verkürzte Rückerstattungsfrist:
48-Stunden-Fenster: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden.
Begrenzter Zugriff: Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn weniger als 20% des Inhalts abgerufen oder angesehen wurden.
Keine Rückerstattung nach Download: Sobald herunterladbare Materialien vollständig heruntergeladen wurden, sind Rückerstattungen ausgeschlossen.
Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen
Bestimmte Käufe und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
Abgeschlossene Workshops: Workshops oder Kurse, die bereits abgeschlossen wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Rabattierte oder Aktionsangebote: Artikel, die mit erheblichen Rabatten, Gutscheincodes oder während Sonderaktionen erworben wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
Abonnementverlängerungen: Automatische Abonnementverlängerungen sind nach der Verlängerung nicht erstattungsfähig. Sie müssen Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen.
Geschenkkäufe: Geschenkkarten oder als Geschenk erworbene Kurse können nach der Einlösung nicht erstattet werden.
Bündelangebote: Teilweise Rückerstattungen für einzelne Artikel innerhalb eines Bündelangebots sind nicht möglich. Rückerstattungen für Bündel können nur für das gesamte Paket gewährt werden und unterliegen den Standard-Rückerstattungsfristen.
Drittanbieterdienste: Dienstleistungen oder Produkte, die von Drittanbietern über unsere Plattform bereitgestellt werden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien dieser Anbieter.
Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@Oravelyntra.world mit Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Workshops oder Kurses und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an.
Schritt 3: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Entscheidung mitteilen.
Schritt 4: Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird die Zahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Erforderliche Informationen
Um Ihre Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten, benötigen wir:
Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Beschreibung des Kurses oder der Dienstleistung
Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage
Bei technischen Problemen relevante Screenshots oder Fehlermeldungen
Bearbeitungszeit
Prüfungszeitraum: Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen ab Eingang geprüft.
Rückerstattungsverarbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet.
Banklaufzeit: Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Nutzungsbasierte Rückerstattungen: Wenn Sie einen erheblichen Teil eines Kurses oder Workshops abgeschlossen haben, kann eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil gewährt werden.
Servicestörungen: Wenn Plattformausfälle oder technische Probleme Ihr Lernerlebnis erheblich beeinträchtigt haben, können wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Dauer der Störung anbieten.
Inhaltsprobleme: Wenn bestimmte Module oder Materialien nicht wie versprochen verfügbar waren, kann eine angepasste Rückerstattung gewährt werden.
Alternativen zur Rückerstattung
In einigen Fällen können wir Alternativen zu einer vollständigen Rückerstattung anbieten:
Kursgutschriften
Anstelle einer Gelderstattung können Sie Kursgutschriften erhalten, die für zukünftige Workshops oder Kurse auf unserer Plattform verwendet werden können. Gutschriften haben in der Regel einen höheren Wert als die entsprechende Gelderstattung.
Kursübertragung
Sie können berechtigt sein, Ihre Anmeldung auf einen anderen Workshop oder ein anderes Kursdatum zu übertragen, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Verlängerte Zugriffsrechte
Bei technischen Schwierigkeiten oder anderen Problemen können wir Ihren Zugriffszeitraum verlängern, anstatt eine Rückerstattung anzubieten.
Stornierungen durch Oravelyntra
Oravelyntra behält sich das Recht vor, Workshops oder Kurse unter bestimmten Umständen zu stornieren oder neu zu planen:
Unzureichende Anmeldungen: Wenn ein Workshop die Mindestanzahl an Teilnehmern nicht erreicht, können wir ihn stornieren oder verschieben.
Ausbilder-Nichtverfügbarkeit: Wenn ein Ausbilder aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht verfügbar ist, können wir den Workshop neu planen oder stornieren.
Technische oder betriebliche Probleme: Bei schwerwiegenden Plattformproblemen oder anderen betrieblichen Herausforderungen können wir einen Workshop stornieren.
Ihre Optionen bei Stornierung durch Oravelyntra
Wenn wir einen Workshop oder Kurs stornieren, haben Sie folgende Optionen:
Vollständige Rückerstattung: Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung des Kaufpreises.
Neuplanung: Übertragung auf ein anderes Datum desselben Workshops ohne zusätzliche Kosten.
Alternativer Kurs: Anmeldung zu einem anderen Workshop mit gleichem oder ähnlichem Wert.
Kursguthaben: Erhalt eines Guthabens mit einem Bonusbetrag für zukünftige Käufe.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wir bitten Sie dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten.
Rückbuchungsrichtlinie
Kontakt zuerst: Rückbuchungen umgehen unseren Standard-Rückerstattungsprozess und können zu zusätzlichen Komplikationen führen.
Kontoaussetzung: Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Aussetzung oder Beendigung Ihres Kontos führen.
Verwaltungsgebühren: Rückbuchungen können Verwaltungsgebühren nach sich ziehen, wenn festgestellt wird, dass sie unbegründet waren.
Zugriffsverlust: Eine Rückbuchung führt zum sofortigen Verlust des Zugriffs auf alle erworbenen Inhalte und Dienstleistungen.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie um eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter bitten. Kontaktieren Sie uns unter contact@Oravelyntra.world mit der Betreffzeile „Rückerstattungsprüfung" und geben Sie alle relevanten Details an.
Abonnementstornierungen
Für abonnementbasierte Dienstleistungen oder Mitgliedschaften:
Monatliche Abonnements
Stornierungsfrist: Sie können jederzeit kündigen. Die Stornierung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Anteilige Rückerstattungen: Monatliche Abonnementgebühren werden nicht anteilig erstattet. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Erneutes Abonnieren: Sie können Ihr Abonnement jederzeit reaktivieren, unterliegen jedoch den zu diesem Zeitpunkt geltenden Preisen.
Jährliche Abonnements
Stornierung innerhalb der ersten 30 Tage: Vollständige Rückerstattung abzüglich genutzter Monate, berechnet zum monatlichen Tarif.
Stornierung nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung für verbleibende Monate. Zugang bleibt bis zum Ende des Abonnementzeitraums bestehen.
Auto-Verlängerung: Jährliche Abonnements verlängern sich automatisch. Kündigen Sie mindestens 7 Tage vor dem Verlängerungsdatum, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
Ausnahmen und besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. Oravelyntra prüft Rückerstattungsanträge aufgrund von:
Medizinische Notfälle: Dokumentierte medizinische Situationen, die eine Teilnahme verhindern.
Trauerfälle: Verlust eines unmittelbaren Familienmitglieds.
Naturkatastrophen: Ereignisse höherer Gewalt, die Ihre Teilnahmefähigkeit beeinträchtigen.
Technische Inkompatibilität: Wenn Ihr Gerät oder System unsere Plattform trotz erfüllter angegebener Anforderungen nicht ausführen kann.
Für diese Ausnahmen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit entsprechender Dokumentation. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Internationale Käufe
Für Teilnehmer außerhalb Deutschlands:
Währungsumrechnung: Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung verarbeitet. Währungsschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen in der Verantwortung des Käufers.
Internationale Überweisungsgebühren: Alle Bankgebühren oder internationale Überweisungsgebühren, die bei der Rückerstattungsverarbeitung anfallen, können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Bearbeitungszeit: Internationale Rückerstattungen können aufgrund von Bankverfahren länger dauern.
Änderungen dieser Richtlinie
Oravelyntra behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht.
Benachrichtigung über Änderungen: Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.
Geltende Richtlinie: Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Rückerstattungsrichtlinie gilt für diese Transaktion.
Fortgesetzte Nutzung: Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Richtlinienänderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@Oravelyntra.world
Telefon: +493607192505
Postadresse: Oravelyntra, Feldberger Ring 46, 12619 Berlin, Germany
Website: Oravelyntra.world
Unser Support-Team ist bestrebt, innerhalb von 2 Werktagen auf alle Rückerstattungsanfragen zu antworten.
Haftungsausschluss: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die Sie möglicherweise als Verbraucher haben. Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.